Politica de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de Devolución y Cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes enviadas después de este período podrán no ser aceptadas.

Condiciones de Devolución y Cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles o problemas de apariencia al momento de la entrega.
• El producto presenta defectos de calidad.
• El producto presenta olor anormal, diferencias de color significativas u otros problemas evidentes.
• El producto recibido no coincide con el artículo solicitado.
• Devolución o cambio sin motivo específico.

Para facilitar la gestión de su solicitud, recomendamos conservar fotografías, vídeos y el embalaje original del producto.

Situaciones en las que la solicitud puede ser rechazada

• El producto ha sido utilizado de forma inadecuada o presenta daños causados por el usuario.
• El producto ha sido alterado, desmontado o modificado después de la entrega.
• No se puede proporcionar información suficiente para verificar el pedido.
• La solicitud se presenta fuera del plazo establecido.

Proceso de Devolución

• Solicite la devolución a través de nuestro correo electrónico o llamando al teléfono:+1 (978) 973-5447, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar la situación reportada. Si la verificación es satisfactoria, procederemos inmediatamente con el reembolso.

Proceso de Cambio

• Solicite el cambio a través de nuestro correo electrónico o llamando al teléfono:+1 (978) 973-5447, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el paquete.
• Tras recibir e inspeccionar el producto, si la verificación es satisfactoria, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 8 a 15 días laborables. Para más información sobre los plazos de envío, consulte nuestra Politica de Envio.

Proceso de Reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Dependiendo de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta, el importe reembolsado podrá reflejarse en su cuenta en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

Si no recibe el reembolso dentro de este plazo, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Reglas de Costes

• Si la devolución o el cambio se debe a daños de apariencia, defectos de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas, productos incorrectos u otros errores atribuibles a nosotros, asumiremos los gastos de envío correspondientes.
• En caso de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Gastos no reembolsables

Salvo que exista un error atribuible a nosotros, los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsados.

Etiqueta de Devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Declaración de Responsabilidad

• Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar una solicitud.
• Las fotografías o vídeos proporcionados deberán reflejar de forma clara el problema reportado.
• No seremos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
• El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto durante el envío de devolución para evitar daños adicionales.
• Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 11 Blossom Rd, Plaistow, NH 03865-3140, Estados Unidos
Teléfono: +1 (978) 973-5447 
Correo electrónico: support@kasanest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)